一、服务语言标准

1．语言风格

在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。

2．语气

接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

3．称谓

服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，避免用对方禁忌的语言。

4．标准语言

执勤时应讲普通话或当地通用语言。

二、常见场合的服务用语

（1）对来访人员说：

“您好，请问您上哪楼哪间？”

“请出示您的证件。”

（2）当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

（3）当来访人员离开时应说：

“谢谢您合作，欢迎您再来。”

（4）对违章行车者说：

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定路线行驶。”

“谢谢您合作。”

（5）对违章停车者说：

“对不起，消防通道禁止停车，请您将您的车停在车位里好吗？”

（6）对车场内闲杂人员说：

“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”

“多谢您的合作。”

（7）对车辆出车时应说：

“您好，您的车位使用费是Ｘ元。”

“这是您的收据，祝您一路顺风。”

（8）当车辆进车库时应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。”